agosto 7, 2022

Puntos para garantizar la accesibilidad de los clientes con discapacidad visual

Por Asia Central

¿Está seguro de que su establecimiento cumple todas las condiciones para acoger adecuadamente a personas ciegas o con problemas de visión? Las normas de accesibilidad se aplican a todas las formas de discapacidad. Detrás de las limitaciones técnicas, a veces oscuras y desconcertantes para los no especialistas, las obligaciones reglamentarias responden a las necesidades específicas de determinadas categorías de usuarios.

Para ayudarle a ver más claro, hemos detallado en este artículo todos los principios fundamentales que debe conocer para que sus alojamientos públicos o instalaciones comerciales ofrezcan una acogida de calidad a todos los visitantes ciegos o con baja visión.

Si sigue esta lista de comprobación, tendrá una visión exhaustiva de las mejoras que puede realizar.

¿Cuáles son las necesidades de los ciegos o deficientes visuales en un local público en términos de accesibilidad?

Como cualquier visitante, las personas ciegas o con discapacidad visual acuden a los locales públicos para beneficiarse de los servicios que allí se ofrecen. Para acceder al edificio y a los servicios, las principales dificultades que experimentan son las siguientes:

  • Orientación: saber en qué dirección ir caminando por los suelos podotáctiles,
  • Localización: orientarse y ser capaz de identificarlas,
  • Acceso a la información escrita,
  • Riesgos de caídas o choques con obstáculos.

Coge una libreta y un bolígrafo, sal de tu centro y recorre el itinerario desde el acceso exterior, poniéndote en la piel de una persona ciega o con discapacidad visual. Anota todo lo que pueda ser problemático, te guiamos en cada paso de la cadena de desplazamiento.

Herramientas accesibles para preparar el viaje antes de su visita

¿Tienen sus clientes o usuarios acceso a toda la información sobre sus instalaciones antes de la visita? ¿Tiene un sitio web? ¿Cumple las normas de accesibilidad digital? Pueden encontrar toda la información sobre el acceso a su instalación?

  • Áreas de servicio: paradas de transporte público, ubicación de la zona de aparcamiento, punto de entrega,
  • Descripción del entorno si la entrada principal no es accesible directamente desde la calle,
  • Ubicación del punto de recepción, descripción del itinerario para llegar a él,
  • Instrucciones de uso del dispositivo de control de acceso, si procede.

Su personal de recepción es capaz de proporcionar toda esta información por teléfono? Un consejo: haga una hoja resumen que dejará permanentemente cerca de la centralita.

¿Se puede acceder directamente a la entrada de su establecimiento desde la calle?

Si no es así, las personas con ceguera o pérdida de visión pueden tener dificultades para llegar a ella, sobre todo si el espacio es grande y carece de señales, como un aparcamiento, por ejemplo.

El camino desde el acceso a la zona exterior hasta la entrada principal del edificio debe ser fácilmente detectable y reconocible gracias a un contraste visual y táctil. Para ello, podemos jugar con las diferencias de los pavimentos: asfalto, hormigón visto, resina, adoquines, césped, etc. A falta de un contraste táctil natural, es posible añadir un pavimento táctil direccional o de orientación.

En cuanto a la seguridad, hay que comprobar varios puntos:

  • Si hay escaleras en el sendero exterior, deben estar provistas de bandas de advertencia en relieve en la parte superior de cada tramo, de bordes de escalera contrastados y antideslizantes, pero también de contrahuellas de alto contraste en la parte superior e inferior.
  • Si el sendero peatonal cruza un carril utilizado por vehículos, debe incluir una superficie con textura, como cúpulas truncadas, aguas arriba y aguas abajo del paso de peatones.
  • Si hay paredes de cristal cerca del paso de peatones, deben estar marcadas con elementos de alto contraste para evitar el riesgo de chocar con ellas.
  • Si hay un escalón de más de 15 pulgadas cerca de la senda peatonal, este desnivel debe protegerse con una barandilla.

Hay que tener en cuenta que una persona con discapacidad visual no puede caminar erguida si no tiene un camino de guía para orientarse. Por tanto, la noción de «camino para caminar» debe considerarse en sentido amplio, es decir, todo el espacio accesible para los peatones y no sólo una franja virtual de 36 a 56 pulgadas de ancho.